好阿姨永远在户上，家政顾问卖的不是信息
家政是供给主导的行业，好阿姨不流入市场，顾问真正难的不是签单而是售后换人；雇主和阿姨都是工资的搬运工。
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好阿姨永远在户上
这个市场有个流通悖论：评价高的阿姨根本不会流入市场。她在一个家庭做两三年，下户后马上被转介绍到下一家，真正在市场上流通的，往往是挑来挑去都不满意的。所以整个行业的核心矛盾是供给问题——好阿姨从哪里来、怎么被挖掘出来。家政公司本质上更像一家人力资源公司，要去招募、培训、再匹配。
— 怡婷做家政的女人都有故事
阿姨画像集中在三四线城市甚至贫困村，年龄30到45岁，很多处于离婚或单身状态。做住家的姐姐跟家里聚少离多，把时间奉献给另一个家庭。她们选择这行有两个明显特征：喜欢小孩，以及对赚钱有渴望——不是安逸地在老家种田喝茶，而是带上全部家当、买张绿皮火车票挤到上海。
— 怡婷这次你是老板了
阿姨和雇主之间要有边界感和分寸，不只是对阿姨，对雇主也一样。有人把阿姨宠过头，但人都会得寸进尺。更微妙的是，住家阿姨24小时待在一起，对家里隐私的了解可能比亲人还深，压力很大。有宝妈是丧偶式教育，宝爸缺席，反倒是阿姨跟宝妈陪伴更久，两人成了teammate。
— 怡婷雇主和阿姨都是工资的搬运工
对雇主来说像工资的搬运工，对阿姨也一样：每月微信转账过去，马上先打两个小孩的学费，再打家里生活费，直接转掉。很多做月嫂育儿嫂的收入是家庭里最重要甚至唯一的来源，所以她在家庭结构里作为妻子的角色很强势。这也解释了为什么雇主会关心阿姨家里的背景——你雇的不是公司员工，稳定性跟家庭状况直接相关。
— 怡婷十页招工要求怎么不吓跑阿姨
见过最长的月嫂招工要求整整十页，价格却只是市场均价。雇主以为把每分每秒写清楚阿姨就能像机器人一样执行，但人是情绪化的。顾问不会直接转发，而是先打语音铺垫：关心行李、导航路线、客户说你几点到就行，再说是公司规定让雇主列要求，你有问题随时找我。这样阿姨觉得是拿到一本指导手册，而不是被审问。
— 怡婷签单不难，换人才是考验
月嫂是预约单，育儿嫂多是急单——阿姨从上一家下户才能进入市场，所以需求很急。很多雇主以为急着找的人一定差，其实往往预约的那个人才是假的。签单对顾问并不难，只要雇主有需求有预算总能找到人；真正难的是长期售后，面试时聊得多上头，后面就有一定概率下头，换人才真正考验一个顾问的水平。
— 怡婷最难的一单要洞察家庭核心关系
最难的一单：女总裁单亲家庭，要白班儿童成长陪伴师，却希望这个人也做家务做到保洁效果，而儿培时薪是保洁的两倍。顾问对接的是助理，核心需求又受女总裁妈妈影响。最后折中方案是保洁归保洁、儿培归儿培，但还要搞定妈妈。最终找到的人选跟最初要求南辕北辙——最初要35岁以下、双语幼儿园幼教背景，最后是一个快50岁、有教育背景和上户经验的姐姐。
— 怡婷月嫂一万五起，育儿嫂看年龄
一线城市月嫂26天合同价一般一万五一万六以上，想找有两三年经验、真实带过新生儿的，基本要一万五到两万。育儿嫂上海行情：新手七千起，有经验的老手看年龄、技能和从业经历，基本八千加；叠加英文、双语、早教、开车等要求，一万加。这几年价格增长，一方面是高学历的人进来做，另一方面还是供不应求。
— 怡婷共识和行规是这行最欠缺的
住家的行规是阿姨带自己的个人用品，大件床品由雇主准备，但雇佣双方还没形成共识。有人觉得阿姨做久了有感情、给宝宝买东西花自己工资很好，有人又觉得太近。常见情况是母亲觉得小朋友跟阿姨过于亲近而不满。顾问的training会讲：到一个家庭里最应该亲密接触的是宝妈，不是宝爸也不是老人。
— 怡婷年轻人做家政早已不只是个梗
当一件事变成梗的时候，做的人已经超乎你想象。教培行业收缩后给家政输送了很多人才，儿培年龄都很小，二十几岁一批，因为工作难找，而这行包吃包住、只负责一个小孩。育婴师、月嫂积累五到八年上户经验后年龄大了带不动娃，会往培训讲师方向转。但不管做育婴师还是儿培，想做到三五年职业规划很难。
— 怡婷原话 · 已逐字校验
对于雇主层面来说 像是工资的搬运工一样 对于很多阿姨来说 其实也是一样的
对雇主层面来说像是工资的搬运工一样，对很多阿姨来说其实也是一样的
主持人37:24
因为阿姨是人 人不是机器 人他就是一个会有情绪的状态
因为阿姨是人，人不是机器，人就是一个会有情绪的状态
怡婷41:09
签单对我们来说并不是一件难事 我们总是能帮雇主找到他满意的这个人选的 只要他有需求 对吧 有预算 但是其实往往难的在后面
签单对我们来说并不是一件难事，我们总是能帮雇主找到他满意的这个人选，只要他有需求、有预算，但往往难的在后面
怡婷49:47
我觉得现在就是雇佣双方都还没有很形成这个共识 还没有积累到一个就是这行大概是个什么样状态的这个过程
我觉得现在雇佣双方都还没有形成这个共识，还没有积累到「这行大概是个什么样状态」的过程
怡婷1:12:23
当一件事已经变成一个梗的时候 其实他做的人已经超乎你的想象了
当一件事已经变成一个梗的时候，其实做的人已经超乎你的想象了
怡婷1:39:42
数字与实体
| 月嫂一线城市26天合同价 | 一万五一万六以上，两三年经验一万五到两万 | 1:03:36 |
| 育儿嫂上海行情 | 新手七千起，老手八千加，叠加要求一万加 | 1:03:36 |
| 阿姨画像年龄 | 30到45岁左右 | 19:37 |
| 最长月嫂招工要求 | 十页 | 41:09 |
| 月嫂服务周期 | 26天、42天、52天或70几天 | 50:27 |
| 转介绍占客户比例 | 50%左右 | 1:29:53 |
| 家政顾问职业周期 | 很多人坚持大半年 | 1:27:51 |
| 月嫂育儿嫂衔接交接期 | 三到五天 | 50:27 |
术语
- chemistry气质匹配
- 雇主与阿姨之间像相亲一样看对眼的感觉，无法培训
- 飞单飞单
- 雇主或阿姨绕过顾问私下成交，行业里很常见
- 预约单和急单预约单和急单
- 月嫂按预产期提前数月预约，育儿嫂多因下户才进市场而急招
- 儿童成长陪伴师儿童成长陪伴师
- 近年流行的家庭老师职位，多服务国际学校小学生到中学生
收听指南
正在或准备请月嫂育儿嫂的双职工家庭、关注家政与本地生活服务的创业者和投资人。
1:35:37 起双胞胎家庭面试绘本那段偏故事，可快进。