把所有格子填滿的時間表、把所有字段塞滿的界面、把所有產能排滿的工廠，共同點是取消了容納意外的空間。一旦有一件事沒按計劃來，整個系統就沒有地方消化它。。例：日程排到 100% 的人，一個臨時會議就能把整週推倒；排到 70% 的人，同樣的意外只是當天調整一下。

功能不是越多越好。每加一樣東西，都在佔用理解成本和維護成本。真正難的不是想出還能加什麼，是判斷出應該空著什麼。。例：一個頁面上十個入口，用戶一個都記不住；留一個主入口，轉化率通常更高——空出來的九個位置就是那個入口的功能。

你在考慮再加一項功能、一個流程、一場會，怎麼辦？

加上它之後，還剩多少空間來接住計劃之外的事？把利用率做到接近滿，然後每一次意外都變成事故；職責劃到沒有縫隙，縫隙裡的事就沒人做了。

道德經

五千字講透以柔克剛的元典

有之以為利，無之以為用

當其無，有車之用。轂中間那個孔不屬於任何一根輻條，正因為不屬於任何人，輪子才轉得起來。組織里也需要這樣的孔：不歸屬於任何一個部門的餘量，用來接住那些沒人負責的事。。例：所有職責都精確劃分完的團隊，最先掉的是那些落在縫隙裡的事——每個人都能說明它不歸自己管，而且都說得對。

空的地方才好用

《道德經》第十一章

一個車輪真正起作用的是哪部分？這一篇要回答的是：為什麼有用的往往是那些看起來沒有東西的地方。

道德經空的地方才好用

第十一章給了三個並列的例子：三十根輻條共一個轂，當其無，有車之用；揉泥做器皿，中間是空的，才裝得下東西；開門窗建屋子，空出來的那部分才是房間。結論只有一句：有之以為利，無之以為用。看得見的部分提供支撐，看不見的空白提供功能。這一章短得像一則定義，卻是全書最容易被跳過的一章。

把所有格子填滿的時間表、把所有字段塞滿的界面、把所有產能排滿的工廠，共同點是取消了容納意外的空間。一旦有一件事沒按計劃來，整個系統就沒有地方消化它。

日程排到 100% 的人，一個臨時會議就能把整週推倒；排到 70% 的人，同樣的意外只是當天調整一下。

當其無，有車之用。轂中間那個孔不屬於任何一根輻條，正因為不屬於任何人，輪子才轉得起來。組織里也需要這樣的孔：不歸屬於任何一個部門的餘量，用來接住那些沒人負責的事。

所有職責都精確劃分完的團隊，最先掉的是那些落在縫隙裡的事——每個人都能說明它不歸自己管，而且都說得對。

功能不是越多越好。每加一樣東西，都在佔用理解成本和維護成本。真正難的不是想出還能加什麼，是判斷出應該空著什麼。

一個頁面上十個入口，用戶一個都記不住；留一個主入口，轉化率通常更高——空出來的九個位置就是那個入口的功能。

局面：你在考慮再加一項功能、一個流程、一場會。

先問：加上它之後，還剩多少空間來接住計劃之外的事？

用反了：把利用率做到接近滿，然後每一次意外都變成事故；職責劃到沒有縫隙，縫隙裡的事就沒人做了。

三十輻共一轂，當其無，有車之用。

鑿戶牖以為室，當其無，有室之用。

同一件事，還有人這麼問

這一篇如果說中了你正在經歷的事，

轉給可能需要的人，或者存下來，下次好找。