影响力
社会认同
不确定时看别人
《影响力》第四章
罐头笑声人人讨厌，人人被它逗笑。这一篇要回答的是：这条原理在什么条件下最猛。
背后是什么故事？
西奥迪尼给社会认同下的定义是：在判断何为正确时，我们会根据别人的意见行事。电视台明知观众讨厌罐头笑声仍坚持用——实验反复证明它确实让人笑得更多。但这条原理不是匀速的，他点出两个放大器：一是不确定性——当我们对自己缺乏信心、当形势模糊不清时，我们最容易接受别人的行为为正确；二是相似性——人参照的主要是和自己相似的人。旁观者困境是黑暗版：现场人越多，越确信「没人动说明没事」。
模糊局面里，人群互相当仪表
形势清楚时人看事实，形势模糊时人看彼此。危险在于每个人都在看别人，而别人也在看他——一群没有信息的人互相引用，制造出「大家都这么判断」的假共识。局面越新、越模糊，这个回路越强。
新技术方向上「行业共识」形成得飞快，追下去常发现所有人的判断都来自同两篇文章和彼此的转述。
危险在于每个人都在看别人，而别人也在看他——一群没有信息的人互相引用，制造出「大家都这么判断」的假共识。局面越新、越模糊，这个回路越强。
相似性决定参照组
人不是跟随所有人，是跟随「像我的人」。所以案例的说服力不取决于案例多辉煌，取决于案例主角和听者多相似——给中小客户讲世界五百强的成功案例，不如讲同城同行的。
推动内部变革，标杆选隔壁部门的普通团队，比选硅谷大厂有效——前者让人想「他们行我也行」，后者让人想「我们不一样」。
人多的现场，责任被除以人数
旁观者效应的机制有两层：人人都从别人的不动中读出「没事」，人人又觉得总会有人管。西奥迪尼给遇险者的建议因此极具体：从人群中指定一个人——你，穿蓝外套的，叫救护车。指定瞬间瓦解两层机制。
群发的求助邮件没人回，点名到人的当天有答复。「大家看一下」这四个字，是把责任除以收件人数。
旁观者效应的机制有两层：人人都从别人的不动中读出「没事」，人人又觉得总会有人管。
今天怎么用？
局面：你拿不准，发现自己在参考大家的做法。
先问：这些「大家」的判断是独立形成的，还是也在互相参考？
用反了：识破原理后逢共识必反；需要人负责时还在对着人群喊话，不指定到人。
金句
首先，我们似乎会认为，如果很多人在做同样的事情，他们必然知道一些我们不知道的东西。