彼得·德魯克
發明「管理學」這門學科的人
企業的目的是創造顧客
由外往裡定義業務
《管理的實踐》
問企業為什麼存在，多數人答賺錢。這一篇要回答的是：德魯克為什麼說這個答案不但錯，而且有害。
背後是什麼故事？
《管理的實踐》裡最鋒利的一段：關於企業的目的，只有一個正確而有效的定義：創造顧客。利潤不是目的——利潤是檢驗企業效能的指標，是未來的風險準備金，是結果而非原因。把利潤當目的的害處在於讓人由內往外看：盯著報表做決定。德魯克的追問全部由外往裡：顧客購買的從來不是產品，而是需求的滿足——所以每家企業都要定期回答那組著名的問題：我們的事業是什麼？顧客是誰？顧客真正購買的是什麼？
利潤是體溫計，不是心臟
利潤衡量你為顧客創造價值的效率，就像體溫反映健康——盯著體溫計使勁不會讓人健康，盯著利潤使勁也一樣：砍研發、壓服務、漲價，短期都能讓讀數變好，代價是把產生讀數的那臺機器拆了。
連續四個季度靠削成本達成利潤目標的公司，第五個季度會發現沒東西可削了，而顧客在這一年裡已經走了一半。
「顧客購買的是什麼」幾乎總答錯第一次
凱迪拉克的顧客買的不是交通工具，是地位——德魯克用這個例子說明：企業對自己賣什麼的第一直覺通常停在產品層。往下追一層「他用它解決什麼」，業務的邊界、對手和機會全部會重畫。
咖啡館以為自己賣咖啡，直到發現下午的顧客買的是「一個不在公司也不在家的座位」——從此對手變成了共享辦公，機會變成了插座和時長。
創造顧客，重音在創造
德魯克說市場不是上帝或自然造的，是企業家造的：顧客在被滿足之前，常常並不知道自己要什麼。所以「聽顧客的」只是下限，識別出他自己還說不出的需求並把它變成有效需求，才是這個定義的全部野心。
調研裡沒人說需要隔夜達——直到有人做出來，它成了全行業的及格線。問卷收集的是已知需求，創造的是問卷之外的。
今天怎麼用？
局面：公司上下都在圍著利潤指標轉。
先問：我們的顧客是誰？他真正購買的是什麼？這兩個答案最近一次更新是什麼時候？
用反了：拿「利潤只是結果」為長期不賺錢開脫——體溫計讀數長期異常，說明心臟真的有問題。
同一件事，還有人這麼問
這事要五年才見結果，我等得起嗎。第一步做大還是先試小的？投進去之前，我怎麼知道值不值？多久看不到結果，我就該停？從零開始 · 全部 9 個問題 →這一篇如果說中了你正在經歷的事，
轉給可能需要的人，或者存下來，下次好找。