胡雪岩
戒欺
在能骗的地方立牌子
胡庆余堂「戒欺」匾（光绪四年）
药材生意最容易掺假。这一篇要回答的是：他把那块匾挂在了什么位置。
背后是什么故事？
光绪四年，胡雪岩为胡庆余堂亲笔写下「戒欺」二字，后面是一段跋：凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命尤为万不可欺；余存心济世，誓不以劣品弋取厚利，并叮嘱各位管事心余之心。这块匾没有挂在店堂正面给顾客看，而是挂在营业厅的背面——面朝内，只有自家的伙计和管事每天进出时看得见。另一块「真不二价」才是给顾客看的。
规矩要立在能作弊的那一侧
顾客分辨不出药材真假，所以约束不可能来自外部。他把匾挂在内侧，等于承认：这件事只能靠内部自律，而自律需要一个每天都被提醒的物理存在。规矩立在给外人看的位置，多数时候只是广告。
对外承诺不用低价料，不如在采购和质检工位上贴清标准。前者是给客户的，后者是给唯一有机会作弊的人的。
他把匾挂在内侧，等于承认：这件事只能靠内部自律，而自律需要一个每天都被提醒的物理存在。
在信息不对称最严重的行业里，诚信是一种资产选择
药业是买方完全无法验证的行业，短期看掺假的收益极高且不会被发现。主动放弃这个信息优势，等于把一笔当期确定的利润换成一个长期的、不可见的东西。胡庆余堂在他破产之后仍然存续至今。
在客户查不出来的环节保持标准，账面上永远显示为多花的成本。它的回报只在很多年之后，以别人不需要考察你的形式出现。
药业是买方完全无法验证的行业，短期看掺假的收益极高且不会被发现。
两块匾对着两拨人
「真不二价」朝外，「戒欺」朝内。他很清楚这是两件事：对外要给一个明确的承诺，对内要给一条执行的纪律。只有对外承诺没有内部纪律，承诺迟早会破；只有内部纪律不对外说清，顾客无从建立预期。
对客户说「我们不加价」，同时对销售定下「任何情况不得议价」的硬规。少了后面这条，前面那句撑不过一个季度。
「真不二价」朝外，「戒欺」朝内。他很清楚这是两件事：对外要给一个明确的承诺，对内要给一条执行的纪律。
今天怎么用？
局面：某个环节客户根本查不出来，成本压力又很大。
先问：这条规矩现在贴在哪里？是给客户看的，还是给唯一能作弊的人看的？
用反了：把承诺做成对外宣传，内部没有对应的硬规；以为客户查不出来就等于不存在。
金句
是则造福冥冥，谓诸君之善为余谋也可，谓诸君之善自为谋亦可。