非暴力沟通
指责底下是需要
听懂没说出口的那半句
《非暴力沟通》第五、六章
对方在骂你，字面之下他在要什么。这一篇要回答的是：怎么把那半句翻出来。
背后是什么故事？
他的核心断言：所有的指责、攻击、批判，都是需要没有被满足的悲剧性表达。在难民营演讲时他被当面骂作杀人犯——那人的孩子刚死于美军炸弹。他没辩解，只问：你是不是因为失去孩子，愤怒到极点，希望有人明白这有多不公平？那人愣住，讲了一小时，最后请他去家里吃饭。当我们把注意力放在彼此的需要上，冲突往往自行化解。
字面是控诉，底下是缺口
「你眼里只有工作」的字面是评判，底下是「我需要被在意」。回应字面必然进入辩论——我哪有；回应需要则改变方向——你最近是不是觉得被落下了。同一句话，接哪一层，走向完全不同。
同事说「你们部门从来不配合」，别忙着列证据。问一句「你是不是卡在某个节点上等我们」，多半就转弯了。
回应字面必然进入辩论——我哪有；回应需要则改变方向——你最近是不是觉得被落下了。同一句话，接哪一层，走向完全不同。
感受要和评判分开
「我觉得你不尊重我」不是感受，是包着感受的判断——主语已经滑到了对方。真正的感受是「我很难过」，主语是我，对方无从否认。句子的主语在哪，决定了对话是解释还是防守。
把「我感觉被敷衍了」换成「我有点着急」。前者在指认对方的动机，后者只是报告自己的状态。
「我觉得你不尊重我」不是感受，是包着感受的判断——主语已经滑到了对方。真正的感受是「我很难过」，主语是我，对方无从否认。
请求要具体到能被答应或拒绝
「你能不能上点心」不是请求，对方不知道做什么才算数。「下次开会前先跟我同步一句」才是。模糊请求注定落空，而落空之后双方都更确信「说了也没用」——关系就是这样一次次耗掉的。
把「多顾家一点」换成「每周三你接孩子」。前者是抱怨，后者是一件可以答应的事。
模糊请求注定落空，而落空之后双方都更确信「说了也没用」——关系就是这样一次次耗掉的。
今天怎么用？
局面：对方在指责你，你的第一反应是反驳。
先问：他这句话底下想要的是什么？如果我先说出那个需要，会怎样？
用反了：把「翻译需要」用成不接受任何批评——有些指责就是字面意思，事情确实做砸了。
金句
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。