任正非
让听得见炮声的人呼唤炮火
权力向一线倒转
任正非2009年销服体系颁奖大会讲话（公开发表）
机关不下放权力，一线打不了仗。这一篇要回答的是：这句口号背后那次组织结构的倒转。
背后是什么故事？
2009年，任正非点破华为的大企业病：我们现在的机制是，一线在前方打仗，后方在指挥——权力集中在离客户最远的机关，等资源批下来，战机早没了。方向是把指挥所建到听得到炮声的地方：让听得见炮声的人来呼唤炮火，让一线直接调动资源；机关从管控中心转为服务与支持中心。同时他补了配重：呼唤炮火要付费——一线为调用的资源担成本核算，权责一起下去。
信息在哪，指挥权就该在哪
客户变了心、对手动了手，最先知道的是一线；但决定资源的却是靠汇报了解战场的机关——决策权和信息之间隔着五层转述，每层都有失真和延迟。倒转的原理只有一条：让权力搬到信息所在地，而不是让信息爬到权力所在地。
客户提出的紧急需求要层层上报排期，等批下来客户已签了别家。把一定额度的资源调用权直接给客户经理，战场就换了个打法。
客户变了心、对手动了手，最先知道的是一线；但决定资源的却是靠汇报了解战场的机关——决策权和信息之间隔着五层转述，每层都有失真和延迟。
呼唤炮火必须带着成本
只放权不核算，一线会把炮火当免费品乱呼——这正是机关不敢放权的理由。他的设计是配套的：一线调用资源计入其经营核算，打赢了多分、浪费了自己担。权责利三样一起下沉，放权才不是放羊。
给前线自主预算的同时，把毛利和资源占用算进他们的奖金公式。呼唤是自由的，账单是自己的。
只放权不核算，一线会把炮火当免费品乱呼——这正是机关不敢放权的理由。
机关的新考核是响应速度
倒转的另一半在后方：机关从审批者变成服务者，考核也要跟着换——从「拦住了多少不合规」换成「多快满足了前线的呼唤」。考核不换，机关嘴上服务，手上还是那套盖章的动作。
把中后台的KPI里加上「一线请求的平均响应时长」并公开排名。指标一挂，服务中心才从口号落成岗位。
倒转的另一半在后方：机关从审批者变成服务者，考核也要跟着换——从「拦住了多少不合规」换成「多快满足了前线的呼唤」。
今天怎么用？
局面：一线抱怨资源批不下来，机关抱怨一线乱要。
先问：这类决定所需的信息在谁手里？权力现在离信息隔着几层？下放的同时，成本核算跟下去了吗？
用反了：只下放权力不下放账本，前线放烟花；或者借「一线呼唤」架空一切专业审核，合规和风控的炮声也是炮声。
金句
机关要从管控中心，转变成服务中心、支持中心。