国富论
扣针工厂
分工的账
《国富论》第一篇第一至三章
全书从一家小工厂开始。这一篇要回答的是：那笔四万八千倍的账是怎么算出来的，以及它的上限在哪。
背后是什么故事？
《国富论》第一句话谈的不是金银，是分工：劳动生产力上最大的增进，都是分工的结果。证据是一家扣针工厂：没受过训练的工人竭尽全力，一天也许连一枚扣针也制造不出来；把制针拆成十八道工序，十人分工，一日能成针四万八千枚——效率差几千倍。机制有三条：熟练、省去换活时间、催生机器。第三章他补上限制：分工受市场范围的限制——市场太小，养不起专门只做一道工序的人。
拆工序的收益来自三个来源
熟练是重复出来的，切换成本是省出来的，机器是「同一个动作做一万遍之后自然想到怎么让它自动化」催生的。第三条最容易被忽略：不拆到足够细，自动化的对象都不会显形。
客服工作不拆，永远没法自动化；拆成分类、查询、回复模板三段之后，前两段第二个月就能上机器。
熟练是重复出来的，切换成本是省出来的，机器是「同一个动作做一万遍之后自然想到怎么让它自动化」催生的。
市场规模决定能拆多细
分工受市场范围的限制是被引用最少、最有用的一章：只有单量够大，专职做一道工序的人才养得活。所以扩大可触达的市场，不只是多卖货——它直接解锁更细的分工，也就解锁更低的成本。
一个城市的单量只够养全能型师傅，全国的单量才养得起只修某一种故障的专家。规模先于专业化，不是反过来。
所以扩大可触达的市场，不只是多卖货——它直接解锁更细的分工，也就解锁更低的成本。
斯密自己写下了分工的账单
第五篇里他警告：终生只做几个简单动作的人，会变得愚钝无知到人类所能达到的极限。分工的效率和它对人的消耗，同一个作者、同一本书写的。只引第一章不引第五篇，是把账只算了一半。
把岗位切得极细，效率报表很好看；两年后这些岗位上的人既没有全局视野也没有可迁移能力，组织的适应力被效率吃掉了。
第五篇里他警告：终生只做几个简单动作的人，会变得愚钝无知到人类所能达到的极限。分工的效率和它对人的消耗，同一个作者、同一本书写的。
今天怎么用？
局面：你想通过拆分工序提升效率。
先问：现在的量养得活拆出来的每个专职吗？拆完之后，人的那笔账谁来付？
用反了：量不够就拆，每个环节都吃不饱；只算效率账，不给做窄活的人留出口。