偷来的货能卖到原价七八折，零售盗窃已经产业化
被盗商品要经过两层手：boosters 被招募进店偷货，fence 负责清洗标识和转售，之后挂上二手平台。联网的赃物能卖到原价七八折，T 恤和除臭剂只剩三成多。
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损耗里三成是自己造成的
Home Depot 把 shrink 拆成两类：operational/administrative 和 malicious，Scott 的说法是自己对自己做的事，和别人对我们做的事。在 Home Depot，约 30% 的损耗属于前者，其余归到恶意一侧。行业里流传多年的口径是：恶意损耗里约 40% 由内部员工造成，35% 由走进店里的人造成，剩下的是自我造成的运营损耗。这些比例每年只在几个百分点内浮动，但他认为正在往上漂移，而且自 COVID 以来一直被低报，警察报案和 FBI 统一犯罪报告都没能完整反映。
— Scott Glenn员工被明确要求不要追人
更大的问题不是钱，是人。Scott 说职业犯罪者常利用无家可归者、成瘾者进店行窃，这些人脑子里只有一件事——拿着货出去换钱——所以会动手，也确实动过手。Home Depot 门店里有人受伤，甚至有人被杀。因此资产保护人员受过降级冲突训练，40 万名门店员工也被明确告知不要介入，退开就好。他的态度是：每天都愿意用损耗换人的安全，管理层和董事会也会支持这个决定。
— Scott GlennRFID 进了钢铁店就失灵
Joe 问，RFID 被讲了 25 年，为什么到 2026 年还是又贵又难规模化。Scott 说他也不理解，但解释了 Home Depot 的特殊性：这是一家五金店，门店里到处是钢，相当于一个 Faraday cage，被动式 RFID 读不到，只能用主动发射信号的方案。他还说标签成本如今几乎是零，真正的瓶颈是读取硬件——要覆盖 140,000 平方英尺、八个独立出入口的卖场，代价极高。让商品离店前变砖（bricking）的思路他们试过，但要为一把电钻改造整条产线，非常难放大。
— Scott Glenn赃物被赶去了二手平台
分工是这样的：boosters 被招募，拿到清单、现金或毒品的承诺去门店偷货；货交给 fence——可能是车库、仓库或跳蚤市场——由 fence 清掉价签、门店标识和电子标签再转售，钱再往上交给操盘的人，可能只是几个人的小团伙，也可能是跨国帮派。2023 年 INFORM 法案生效后，Amazon、eBay 这类大平台被要求核实卖家身份，赃物于是往 Craigslist 和 Facebook Marketplace 转移，因为法案留了一个不覆盖点对点卖家的口子。Home Depot 反过来从平台上查起，用模型盯住低于成本价、还大量出货的卖家。
— Scott Glenn卖一台套装要补 4.2 次货
锁不锁货架是一道财务题。Scott 说他们拿数据看：有一款售价 $799 的组合套装，每卖出一次，要进货 4.2 次。拿这个去和财务谈，对方立刻明白这是毛利率问题——只要能打平甚至微赚，上锁就成立。但 Home Depot 有一半收入来自专业承包商，他们在工地钻坏了、赶到店里却发现没货，也是损失。所以上锁的是精心筛过的品类，用 QR 码叫店员，平均 90 秒开锁；锁起来也未必掉销量——有些品类销量反而上升，因为货终于在了。
— Scott Glenn假提单能直接把货拉走
供应链上他数出三种玩法：一是纯转移，整柜货在港口、转运仓被改道拉去别处，甚至装回集装箱船运走；二是司机跨州开八小时、睡觉的时候，被人撬开挂车后门搬箱子；三是伪造提单和提货单，用 AI 把文件做得像真的，司机开进去说我来提某个挂车，然后直接开走。他说新出现的未必是手法，而是量，因为这类案子很难追。铁路是过去五六年明显恶化的一块，车停在编组场会被一群人扒开；而且对方情报很好，不碰每一节车厢，只挑装枪支、电子产品的那节。
— Scott GlennAI 在安防里是效率工具
Scott 说他们的案子多到查不过来，所以 AI 对他们是效率问题：一件典型的有组织零售犯罪案，从发现到结案、移交警方，平均要 70 天，压缩这个周期就能多办几件。他们刚把全部 2,300 家门店的视频管理系统换掉，让现有摄像头能跑边缘分析——识别在某个区域逗留过久、刻意避开店员、出现在不该出现位置的人。他也承认，要做到识别出某个可疑行为组合、再认出具体的人，他的摄像头数量还不够，但会走到那一步。另外他们有自营公司在做网页爬取。
— Scott Glenn七年前无人管，现在有联邦法案
他说自己现在非常乐观。INFORM 大概算第一个由有组织零售犯罪推动的联邦法案，接下来是 CORCA（Combating Organized Retail Crime Act）：零售业普遍支持，两党联署，已经过了众议院，挂在 NDAA 上等参议院通过，总统也表示会签。理由是这类犯罪天生跨州——在佐治亚州科布县发生，货流向南卡、北卡，就是跨州运输赃物，但过去没有对应的联邦资源，法案要提供资源、检察官和协调中心。七年前他对这件事是彻底悲观：没人当回事，当时的风向还是去罪化和削减警察经费。
— Scott Glenn原话 · 已逐字校验
When we talk about shrink in retail, we're talking about at the end of the day, I have inventory on my books. And when I physically go to count that inventory, it's not there.
我们说零售 shrink，说的是到了盘点那天，我账上有这些库存，我实际去数，货不在。
Scott Glenn8:19
I'll trade the shrink for the safety of the people every day of the week.
我每天都愿意拿损耗去换人的安全。
Scott Glenn23:53
We are a hardware store with basically a Faraday cage of steel throughout our stores.
我们本质上是一家五金店，门店里到处是钢，相当于一个法拉第笼。
Scott Glenn23:53
How can he sell new in-box product at a price lower than my cost?
他怎么能把全新未拆封的产品卖得比我的进货成本还低？
Scott Glenn30:02
we would buy it 4.2 times for every time we sell it.
我们每卖出一次，要进货 4.2 次。
Scott Glenn35:19
There's also many, many categories where actually sales go up because you're in stock.
也有很多很多品类，销量其实是上升的，因为货在架上。
Scott Glenn36:20
It's not necessarily the scheme that's new. It's the volume that seems to be new because it's a very difficult thing to go after.
新的不一定是手法，新的似乎是量，因为这类事非常难追。
Scott Glenn39:23
We have more cases than we can investigate.
我们的案子多到查不过来。
Scott Glenn41:28
数字与实体
| Home Depot 门店数 | 2,400 家零售门店 | 9:19 |
| Home Depot 单店面积 | 140,000 平方英尺 | 19:43 |
| Home Depot 门店员工数 | 400,000 人 | 22:52 |
| 更换视频管理系统的门店数 | 2,300 家 | 41:28 |
| 售价 $799 组合套装的进货倍数 | 每卖出一次需进货 4.2 次 | 35:19 |
| 上锁商品平均解锁时间 | 90 秒 | 36:20 |
| 专业客户（pros 和 contractors）收入占比 | 50% | 35:19 |
| 有组织零售犯罪案件平均周期 | 70 天（从发现到结案并移交警方） | 41:28 |
| 赃物转售价格 | 联网类为零售价的 70%-80%；除臭剂、T 恤、Tylenol 约每美元零售价 30-40 美分 | 31:14 |
| CORCA 的国会支持度 | 众议院联署 100 到 200 多位；约 35 个州有州检察长牵头的 ORC 专案组 | 45:32 |
术语
- shrink零售损耗
- 账上有库存、盘点时对不上，既包括运营失误，也包括被盗。
- ORC (organized retail crime)有组织零售犯罪
- 以转售获利为目的、跨门店甚至跨州的团伙盗窃。
- boosters被招募的偷货者
- 拿到清单、现金或毒品承诺，专门进店行窃的人。
- fence收赃中间商
- 把赃物集中、清掉标识与价签后再转售的中间人。
- INFORM Act《告知消费者法案》
- 2023 年生效，要求线上平台核实大批量卖家身份，点对点卖家除外。
- edge analytics边缘分析
- 让摄像头本身实时分析画面，识别逗留、回避店员等行为。
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