Airbnb能活下来，是因为商业模式好到掩盖了管理混乱
他说Airbnb商业模式好到能掩盖管理混乱，直到疫情把公司逼到生死关头，他才被迫从放权转向事必躬亲的创始人模式。
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上市百亿身价，他却感到前所未有空虚
Airbnb以超过1000亿美元市值上市当天，Chesky说第二天是他人生最孤独的时刻之一。疫情封锁下没有敲钟仪式，没有家人朋友庆祝，只有Zoom里的方框。醒来穿着睡衣开一个普通会议，他发现人生并没有因此不同，这暴露出他长期把渴望被认可、渴望特别当成驱动力，而登顶并不能治愈这种渴望。
— Brian Chesky好创始人的直觉，到了CEO岗位全部失灵
Chesky说自己天生是好创始人——从小组装拆解圣诞玩具、卖东西给朋友，等于已经练了二十年创始人。但CEO这份工作恰恰反直觉：常见建议招厉害的人、充分信任、别管他们，对成熟公司是对的，对早期公司却是死刑判决，因为真正该做的是招比自己稍微领先一点、必须紧密跟进的人。
— Brian Chesky不敢让人难堪，反而拖垮了整个团队
他承认自己极度回避冲突，遇到不胜任的人不采取行动，甚至替对方把工作做了，结果既掩盖了问题也剥夺了对方成长的机会。有人后来告诉他投手不会自己把自己换下场——大多数表现不好的人都觉得自己做得很好，换人的责任永远落在CEO身上，而不是指望对方主动开口。
— Brian CheskyCEO的孤独，是被当成一所高中的校长
他把当CEO比作突然被告知要当自己高中的校长——员工不再把你当朋友，每次你走进房间大家都如临大敌。他写信向奥巴马求助，得到的回应是你很孤独：人需要独处、至亲、十几个可以倾诉的朋友、上百人的社区，以及更大的世界这几层同心圆，他发现自己几乎在每一层都断了连接。
— Brian Chesky太容易的成功，让他误以为什么都好做
Airbnb一年半就爆红，这段太容易的经历让团队产生了狂妄——以为做任何新业务都会一样简单，于是在没有打好基础、没有合适架构的情况下疯狂扩张招人。他说真正的问题不是缺钱缺资源，而是业务模式太好掩盖了管理上的失误，就像eBay靠好模式躺赢却被执行力更强、利润更薄的Amazon反超一样。
— Brian Chesky疫情把放权逼成了事必躬亲
疫情八周蒸发八成业务，成了他口中不再是锦上添花而是生死攸关的危机时刻，逼他第一次真正深入细节管理。他开始越级跟一线执行者开会而不只听高管汇报，并把这套方法总结为赋能而非放任自主——下属可以自主决定怎么做，但不能自主决定往哪个方向走，否则所有人会各走各路。
— Brian Chesky转向创始人模式，几乎整个高管团队离职
当他决定不再当甩手CEO而要深入细节时，几乎整个原高管团队最终选择离开。他的应对不是说服所有人，而是只争取十个愿意用这种方式共事的核心高管，并用疫情中已经验证过的结果说话；他也刻意从在贝索斯、乔布斯麾下做过事的人里招人，因为他们早就理解这种管理方式。
— Brian Chesky免费住房计划：把公司最大本事用在救灾上
从2012年飓风桑迪开始，Airbnb陆续为阿富汗难民、乌克兰难民和洛杉矶山火灾民提供免费住宿，他说公司运营的非营利机构airbnb.org平均每隔一天就要响应一次灾难。如今他们计划投入5亿美元，未来五年每年提供一百万晚免费住宿，目标是成为全球规模最大的免费住房提供机构之一。
— Brian Chesky原话 · 已逐字校验
It was a crucible moment. It was the first moment I had to be a good CEO and it was a life or death moment. Because before that, it was nice to have to be a CEO.
那是一个熔炉时刻。那是我第一次必须成为一个好CEO,而且是生死攸关的时刻。因为在那之前，做个好CEO只是锦上添花。
Brian Chesky0:00
I think I was pretty much naturally a great founder, and I was naturally a terrible CEO.
我觉得我天生就是个很棒的创始人，但天生是个很糟糕的CEO。
Brian Chesky11:28
people tell you to hire great people and trust them and get out of their way to do their job. That is what you do once you're very mature. That is a death sentence to a young company.
人们告诉你要招优秀的人，信任他们，别挡他们的路。那是公司非常成熟之后才该做的事。对一家年轻的公司来说，那是死刑判决。
Brian Chesky12:31
And somebody years later told me, a pitcher never takes themselves off of the mound.
多年后有人告诉我，投手永远不会自己把自己换下场。
Brian Chesky15:36
The job of a CEO can be so lonely.
CEO这份工作可以孤独到极点。
Brian Chesky23:54
And at some point, your castle becomes your prison.
到了某个时刻，你的城堡就变成了你的监狱。
Brian Chesky38:21
In other words, I'll give you empowerment but not autonomy.
换句话说，我给你的是赋能，而不是自主权。
Brian Chesky47:45
the data proved that founders – not all founders become great CEOs, but all the greatest CEOs were founders.
数据证明了一件事——不是所有创始人都能成为伟大的CEO,但所有最伟大的CEO都曾是创始人。
Brian Chesky50:46
数字与实体
| Airbnb上市市值 | 超过1000亿美元 | 3:14 |
| 疫情期间业务下滑幅度 | 8周内流失80%的业务 | 22:50 |
| 一份新闻稿的修改轮数 | 70版 | 51:46 |
| airbnb.org免费住房计划投入 | 5亿美元 | 1:03:10 |
术语
- founder mode创始人模式
- 创始人以深度介入细节的方式持续管理公司，而非放权给职业经理人
- skip level越级沟通
- CEO越过直接下属，直接与更底层的执行者对话以获取真实信息
收听指南
创业公司CEO、正纠结要不要放权给资深高管的创始人，以及想理解「创始人模式」怎么落地的人。
酒店与忠诚计划拓展段(59:58-1:02:06)可跳过，信息密度较低。