胡雪巖
靠信用起家也毀於一注的紅頂商人
戒欺
在能騙的地方立牌子
胡慶餘堂「戒欺」匾（光緒四年）
藥材生意最容易摻假。這一篇要回答的是：他把那塊匾掛在了什麼位置。
背後是什麼故事？
光緒四年，胡雪巖為胡慶餘堂親筆寫下「戒欺」二字，後面是一段跋：凡百貿易均著不得欺字，藥業關係性命尤為萬不可欺；余存心濟世，誓不以劣品弋取厚利，並叮囑各位管事心余之心。這塊匾沒有掛在店堂正面給顧客看，而是掛在營業廳的背面——面朝內，只有自家的夥計和管事每天進出時看得見。另一塊「真不二價」才是給顧客看的。
規矩要立在能作弊的那一側
顧客分辨不出藥材真假，所以約束不可能來自外部。他把匾掛在內側，等於承認：這件事只能靠內部自律，而自律需要一個每天都被提醒的物理存在。規矩立在給外人看的位置，多數時候只是廣告。
對外承諾不用低價料，不如在採購和質檢工位上貼清標準。前者是給客戶的，後者是給唯一有機會作弊的人的。
在信息不對稱最嚴重的行業裡，誠信是一種資產選擇
藥業是買方完全無法驗證的行業，短期看摻假的收益極高且不會被發現。主動放棄這個信息優勢，等於把一筆當期確定的利潤換成一個長期的、不可見的東西。胡慶餘堂在他破產之後仍然存續至今。
在客戶查不出來的環節保持標準，賬面上永遠顯示為多花的成本。它的回報只在很多年之後，以別人不需要考察你的形式出現。
兩塊匾對著兩撥人
「真不二價」朝外，「戒欺」朝內。他很清楚這是兩件事：對外要給一個明確的承諾，對內要給一條執行的紀律。只有對外承諾沒有內部紀律，承諾遲早會破；只有內部紀律不對外說清，顧客無從建立預期。
對客戶說「我們不加價」，同時對銷售定下「任何情況不得議價」的硬規。少了後面這條，前面那句撐不過一個季度。
今天怎麼用？
局面：某個環節客戶根本查不出來，成本壓力又很大。
先問：這條規矩現在貼在哪裡？是給客戶看的，還是給唯一能作弊的人看的？
用反了：把承諾做成對外宣傳，內部沒有對應的硬規；以為客戶查不出來就等於不存在。
金句
是則造福冥冥，謂諸君之善為余謀也可，謂諸君之善自為謀亦可。
同一件事，還有人這麼問
畫的餅我已經不信了。答應我的事，一次次落空。我還要不要接著信他。上面說的話不能信 · 全部 3 個問題 →這一篇如果說中了你正在經歷的事，
轉給可能需要的人，或者存下來，下次好找。