托馬斯·戈登
羅傑斯的學生，把傾聽拆成父母能照做的步驟
這問題是誰的
歸屬不同，方法相反
《父母效能訓練》
孩子難受時你講道理，越講他越遠。這一篇要回答的是：那時候該做什麼。
背後是什麼故事？
戈登的第二個工具是問題歸屬：先弄清這個問題困擾的是誰，再決定用哪種方法。孩子考砸了難受，問題在孩子那邊，該做的是傾聽；孩子把客廳弄亂讓你沒法工作，問題在你這邊，該用我信息。用反了是最常見的錯誤——孩子難受時父母急著分析和建議，等於把自己的焦慮疊上去。他還指出多數父母只會兩招：要麼贏要麼輸，而衝突不必以誰贏誰輸收場，第三條路是一起找出雙方需要都被滿足的方案。
困擾他的時候，只聽不講
這一步反直覺，因為看見孩子難受就想幫。但建議在此刻會把他從「解決自己的問題」推到「應對你的意見」。正確的動作是把他的意思複述回去，等他自己往下走。
孩子說「我再也不去上學了」，回「聽起來今天發生了很不好的事」，比問為什麼更容易讓他說下去。
第三法不是折中
各讓一步的折中雙方都不滿意。戈登要的是問清彼此真正的需要，再找一個同時滿足的辦法——常常存在，只是沒人問過。
孩子要玩到十點、你要九點睡，折中九點半兩邊都憋屈；問清他要的是打完這一局，改成九點前開局，兩邊都成立。
歸屬會變，要隨時重判
同一件事的歸屬會移動：孩子熬夜起初是他的問題，影響到全家作息後就成了共同的。判斷錯了，方法就全錯，所以這一步要反覆做而不是定一次。
起初你只需傾聽，等它開始影響你，就該換成我信息說清楚——順序反了兩頭都不落好。
今天怎麼用？
局面：孩子或同事有情緒，你正準備給建議。
先問：這件事困擾的是他還是我？困擾他就先聽、只複述；困擾我才用我信息說影響。
用反了：拿歸屬判斷當推卸——「這是你的問題」這句話本身就把人推開了。
金句
困擾對方的時候，建議會把他從解決問題推到應對你。
同一件事，還有人這麼問
說了很多遍，他還是不做。我該管到什麼程度？我說的每句他都頂回來。說了多少遍，他就是不做。孩子不聽 · 全部 6 個問題 →這一篇如果說中了你正在經歷的事，
轉給可能需要的人，或者存下來，下次好找。