武則天
破格用人也快速棄人的女皇
宰相安得失此人
在罵你的檄文裡找人
《新唐書·文藝傳》
一篇把你罵得體無完膚的文章送到面前。這一篇要回答的是：她讀到最狠的那句時說了什麼。
背後是什麼故事？
徐敬業起兵反武，駱賓王寫了《為徐敬業討武曌檄》，從私德一路罵到篡位，措辭極其難聽。武則天讀的時候一直在笑。讀到一抔之土未乾，六尺之孤何托——先帝的墳土還沒幹，託孤的幼主被你放到了哪裡——她收了笑，問這是誰寫的。左右答駱賓王。她說：宰相安得失此人——這樣的人才流落在外，是宰相的失職。罵她的文章，她記住的是寫文章的人。
把內容和態度分開處理
一段話裡同時有兩樣東西：說了什麼，以及說的人站在哪邊。絕大多數人在聽到敵意的瞬間就把兩樣一起否定了。她的做法是先評估內容的質量，再處理立場問題——這兩步的順序決定了你能從對手那裡學到多少。
競品的公開唱衰裡，往往藏著你產品真實的弱點。因為出自對手就整篇不看，等於把最誠實的一份反饋丟掉。
罵得最準的那句最有價值
她停下來的地方，恰好是整篇裡最難反駁的一句。攻擊者為了打疼你會去找最真的那個點——所以敵意文本的信息密度往往高於友善反饋，前者沒有客氣的成分。
用戶的憤怒差評通常比五星好評具體得多。讓人不舒服的程度，和信息量常常是正相關的。
追責追到了自己的體系上
她的反應不是「此人可惡」，是「宰相失職」——問題被歸到了自己的人才發現機制上。這一步很少有人做得到：面對一個投向對手的能人，第一反應是查自己的漏，而不是罵對方。
核心員工去了競爭對手，先問「我們的評估體系為什麼沒識別出他」，比討論他忘恩負義有用得多。
今天怎麼用？
局面：有人公開、激烈地攻擊你或你的產品。
先問：拋開立場，這段話裡哪一句最難反駁？
用反了：因為出自敵方就整篇否定；把人才流向對手當成對方的問題，不查自己的機制。
金句
後讀之，嘻笑；至此，矍然曰：誰為之？
同一件事，還有人這麼問
我說了不算，得讓他自己想到。道理都講完了，還是沒用。他從一開始就不認同我。我一個人去談，能談得下來嗎？要說服人 · 全部 6 個問題 →這一篇如果說中了你正在經歷的事，
轉給可能需要的人，或者存下來，下次好找。