彼得·德鲁克
企业的目的是创造顾客
由外往里定义业务
《管理的实践》
问企业为什么存在，多数人答赚钱。这一篇要回答的是：德鲁克为什么说这个答案不但错，而且有害。
背后是什么故事？
《管理的实践》里最锋利的一段：关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。利润不是目的——利润是检验企业效能的指标，是未来的风险准备金，是结果而非原因。把利润当目的的害处在于让人由内往外看：盯着报表做决定。德鲁克的追问全部由外往里：顾客购买的从来不是产品，而是需求的满足——所以每家企业都要定期回答那组著名的问题：我们的事业是什么？顾客是谁？顾客真正购买的是什么？
利润是体温计，不是心脏
利润衡量你为顾客创造价值的效率，就像体温反映健康——盯着体温计使劲不会让人健康，盯着利润使劲也一样：砍研发、压服务、涨价，短期都能让读数变好，代价是把产生读数的那台机器拆了。
连续四个季度靠削成本达成利润目标的公司，第五个季度会发现没东西可削了，而顾客在这一年里已经走了一半。
「顾客购买的是什么」几乎总答错第一次
凯迪拉克的顾客买的不是交通工具，是地位——德鲁克用这个例子说明：企业对自己卖什么的第一直觉通常停在产品层。往下追一层「他用它解决什么」，业务的边界、对手和机会全部会重画。
咖啡馆以为自己卖咖啡，直到发现下午的顾客买的是「一个不在公司也不在家的座位」——从此对手变成了共享办公，机会变成了插座和时长。
往下追一层「他用它解决什么」，业务的边界、对手和机会全部会重画。
创造顾客，重音在创造
德鲁克说市场不是上帝或自然造的，是企业家造的：顾客在被满足之前，常常并不知道自己要什么。所以「听顾客的」只是下限，识别出他自己还说不出的需求并把它变成有效需求，才是这个定义的全部野心。
调研里没人说需要隔夜达——直到有人做出来，它成了全行业的及格线。问卷收集的是已知需求，创造的是问卷之外的。
所以「听顾客的」只是下限，识别出他自己还说不出的需求并把它变成有效需求，才是这个定义的全部野心。
今天怎么用？
局面：公司上下都在围着利润指标转。
先问：我们的顾客是谁？他真正购买的是什么？这两个答案最近一次更新是什么时候？
用反了：拿「利润只是结果」为长期不赚钱开脱——体温计读数长期异常，说明心脏真的有问题。