权力与组织
阿尔伯特·赫希曼
开口
提出「退出与呼吁」的经济学家，1940 年在马赛帮人翻比利牛斯山逃出欧洲
背后是什么故事？
1940年夏天的马赛，二十五岁的赫希曼在旅馆房间里给逃亡者办假证件、探翻山的路线、去黑市换钱。美国人瓦里安·弗莱带着一份救援名单来到法国，赫希曼是他手下跑腿探路的那个人，弗莱给他起的代号是Beamish——笑眯眯的那个。汉娜·阿伦特、马克·夏加尔都是从那条线上出去的。
年底他自己也翻过比利牛斯山，经西班牙、葡萄牙去了美国。三十年后他写下「退出」这个词的时候，手里是有实感的：走人有时候是唯一的出路，也正因为这样，一个地方留不留得住肯开口的人，才决定它会不会烂下去。
不满只有两个出口
对一样正在变坏的东西，人只有两种反应：退出——换一家、辞职、不买了；和呼吁——留在原地把哪里不对说出来。经济学只研究前一种，政治学只研究后一种，而你每天面对的是两种一起。
菜变难吃了，你可以换一家店，也可以把老板叫过来说一句。多数人默默换了一家。
退出的门越好走，开口的人越少
两个出口在互相抢人。而先走的偏偏是最挑剔的那批，他们一走，留下的人里再没有谁提意见——变坏的那样东西于是失去了唯一能让它知道自己在变坏的信号。
最难伺候的几个客户不再续费，也不再抱怨；报表上只是少了几个名字。
忠诚的用处是把人留到开口那一刻
忠诚不是听话，它的作用是抬高走人的成本，让你在还来得及改的时候多留一会儿。但一个既走不掉、开口又没人听的地方，剩下的不叫忠诚，叫困住。
待了八年的那个人最舍不得走，也最可能提意见——前提是提完有人当回事。
反对你的说法只有三种形状
《反动的修辞》数出来的三句：适得其反（你的办法会把事弄得更糟）、无济于事（改不改都一样）、危及既有（代价是我们已经拿到的东西）。前两句互相矛盾，却常出自同一张嘴。
方案被否时先分清是哪一种，再问一句「多少」——有两种会当场停下来。
隐藏之手
1967年他在观察开发项目时发现：人既低估了困难，也低估了自己后来会想出来的办法，两个错误常常互相抵消。正因为看不清有多难，事情才被开始；真开始了，办法是在里面长出来的。
那件你当初不知道有多难的事，你做成了；知道全部难处的那件，你至今没动。
今天怎么用？
挑一件你正在盘算「走还是留」的事，先别算走的账。拿一张纸写三行：这件事我真正开过口的是哪一次、对谁说的、对方的回应是什么。如果三行里有一行空着，那你现在算的不是退出还是呼吁，是退出还是忍着。写完再补一句：如果我明天开口，最坏会发生什么——把这句写实了，多半没有你想的那么坏。
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延伸
金句
创造力总是以意外的方式出现，所以我们从不敢指望它。
这一篇如果说中了你正在经历的事，
转给可能需要的人，或者存下来，下次好找。