阿尔伯特·赫希曼
提出「退出与呼吁」的经济学家，1940 年在马赛帮人翻比利牛斯山逃出欧洲
走人，还是开口
退出的门越好走，开口的人越少
《退出、呼吁与忠诚》(Exit, Voice, and Loyalty, 1970)
不满意的时候，人只数得出两个选项：走，或者忍。这一篇要回答的是，第三个选项去哪了。
背后是什么故事？
赫希曼在尼日利亚看铁路。国营铁路又慢又丢货，公路货车把生意抢了过去——按常识，这种竞争会逼铁路改好。实际发生的是反过来：最在乎准点的那批货主先走了，而他们恰恰是本来会去投诉、会去闹、会逼着铁路修好的那批人。铁路的亏空由国库补上，走多少人都不疼，于是它安安静静地继续烂下去。
不满只有两个出口
对一样正在变坏的东西，人只有两种反应：退出——换一家、辞职、不买了；和呼吁——留在原地，把哪里不对说出来，想办法改回去。经济学只研究前一种，政治学只研究后一种，而你每天面对的是两种一起。
菜变难吃了，你可以换一家店，也可以把老板叫过来说一句。多数人默默换了一家。
退出太容易，呼吁就先死
两个出口在互相抢人：退出的门越好走，呼吁就越没人用。而先走的偏偏是最挑剔的那批，他们一走，留下的人里再没有谁会提意见——变坏的那样东西于是失去了唯一能让它知道自己在变坏的信号。
最难伺候的几个客户不再续费，也不再抱怨；报表上只是少了几个名字。
有一种垄断靠的就是让人走
他管这叫「懒惰的垄断者」：它不怕对手，反而需要对手——挑剔的人被对手接走，它剩下一群不吭声的顾客，日子比没有对手时还好过。所以看见有竞争，别急着假定它一定带来改善，先看它把谁带走了。
旁边开了私立学校，最在意教育的家长转学走了，公立那边反而清静下来。
忠诚是把人留到开口那一刻的东西
忠诚不是听话。它的作用是抬高走人的成本，让你在还来得及改的时候多留一会儿，呼吁才有人肯用。但它有反面：一个既走不掉、开口又没人听的地方，剩下的不叫忠诚，叫困住。
待了八年的那个人最舍不得走，也最可能提意见——前提是提完有人当回事。
今天怎么用？
局面：这地方让你不满意，你在心里反复算走还是留，翻来覆去只有这两个数。
先问：我到底试过开口没有？如果开口注定没人听，那留下来的理由是什么？
用反了：拿这条去劝自己永远别走——他说的是两样工具都得有，不是呼吁比退出高尚。
金句
越容易走开的地方，越没有人肯开口。
先走掉的，总是最会提意见的那些人。
竞争未必带来改善，它也可能只是带走了投诉的人。
同一处境，还有人这么问
汇报都很好，我却总觉得不对。上次说真话的人，后来怎样了？我听到的答应，其实没当真。身边人说的都是我爱听的。听不到实话 · 全部 5 个问题 →这一篇如果说中了你正在经历的事，
转给可能需要的人，或者存下来，下次好找。