Airbnb能活下來，是因為商業模式好到掩蓋了管理混亂
他說Airbnb商業模式好到能掩蓋管理混亂，直到疫情把公司逼到生死關頭，他才被迫從放權轉向事必躬親的創始人模式。
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上市百億身價，他卻感到前所未有空虛
Airbnb以超過1000億美元市值上市當天，Chesky說第二天是他人生最孤獨的時刻之一。疫情封鎖下沒有敲鐘儀式，沒有家人朋友慶祝，只有Zoom裡的方框。醒來穿著睡衣開一個普通會議，他發現人生並沒有因此不同，這暴露出他長期把渴望被認可、渴望特別當成驅動力，而登頂並不能治癒這種渴望。
— Brian Chesky好創始人的直覺，到了CEO崗位全部失靈
Chesky說自己天生是好創始人——從小組裝拆解聖誕玩具、賣東西給朋友，等於已經練了二十年創始人。但CEO這份工作恰恰反直覺：常見建議招厲害的人、充分信任、別管他們，對成熟公司是對的，對早期公司卻是死刑判決，因為真正該做的是招比自己稍微領先一點、必須緊密跟進的人。
— Brian Chesky不敢讓人難堪，反而拖垮了整個團隊
他承認自己極度迴避衝突，遇到不勝任的人不採取行動，甚至替對方把工作做了，結果既掩蓋了問題也剝奪了對方成長的機會。有人後來告訴他投手不會自己把自己換下場——大多數表現不好的人都覺得自己做得很好，換人的責任永遠落在CEO身上，而不是指望對方主動開口。
— Brian CheskyCEO的孤獨，是被當成一所高中的校長
他把當CEO比作突然被告知要當自己高中的校長——員工不再把你當朋友，每次你走進房間大家都如臨大敵。他寫信向奧巴馬求助，得到的回應是你很孤獨：人需要獨處、至親、十幾個可以傾訴的朋友、上百人的社區，以及更大的世界這幾層同心圓，他發現自己幾乎在每一層都斷了連接。
— Brian Chesky太容易的成功，讓他誤以為什麼都好做
Airbnb一年半就爆紅，這段太容易的經歷讓團隊產生了狂妄——以為做任何新業務都會一樣簡單，於是在沒有打好基礎、沒有合適架構的情況下瘋狂擴張招人。他說真正的問題不是缺錢缺資源，而是業務模式太好掩蓋了管理上的失誤，就像eBay靠好模式躺贏卻被執行力更強、利潤更薄的Amazon反超一樣。
— Brian Chesky疫情把放權逼成了事必躬親
疫情八週蒸發八成業務，成了他口中不再是錦上添花而是生死攸關的危機時刻，逼他第一次真正深入細節管理。他開始越級跟一線執行者開會而不只聽高管彙報，並把這套方法總結為賦能而非放任自主——下屬可以自主決定怎麼做，但不能自主決定往哪個方向走，否則所有人會各走各路。
— Brian Chesky轉向創始人模式，幾乎整個高管團隊離職
當他決定不再當甩手CEO而要深入細節時，幾乎整個原高管團隊最終選擇離開。他的應對不是說服所有人，而是只爭取十個願意用這種方式共事的核心高管，並用疫情中已經驗證過的結果說話；他也刻意從在貝索斯、喬布斯麾下做過事的人裡招人，因為他們早就理解這種管理方式。
— Brian Chesky免費住房計劃：把公司最大本事用在救災上
從2012年颶風桑迪開始，Airbnb陸續為阿富汗難民、烏克蘭難民和洛杉磯山火災民提供免費住宿，他說公司運營的非營利機構airbnb.org平均每隔一天就要響應一次災難。如今他們計劃投入5億美元，未來五年每年提供一百萬晚免費住宿，目標是成為全球規模最大的免費住房提供機構之一。
— Brian Chesky原話 · 已逐字校驗
It was a crucible moment. It was the first moment I had to be a good CEO and it was a life or death moment. Because before that, it was nice to have to be a CEO.
那是一個熔爐時刻。那是我第一次必須成為一個好CEO,而且是生死攸關的時刻。因為在那之前，做個好CEO只是錦上添花。
Brian Chesky0:00
I think I was pretty much naturally a great founder, and I was naturally a terrible CEO.
我覺得我天生就是個很棒的創始人，但天生是個很糟糕的CEO。
Brian Chesky11:28
people tell you to hire great people and trust them and get out of their way to do their job. That is what you do once you're very mature. That is a death sentence to a young company.
人們告訴你要招優秀的人，信任他們，別擋他們的路。那是公司非常成熟之後才該做的事。對一家年輕的公司來說，那是死刑判決。
Brian Chesky12:31
And somebody years later told me, a pitcher never takes themselves off of the mound.
多年後有人告訴我，投手永遠不會自己把自己換下場。
Brian Chesky15:36
The job of a CEO can be so lonely.
CEO這份工作可以孤獨到極點。
Brian Chesky23:54
And at some point, your castle becomes your prison.
到了某個時刻，你的城堡就變成了你的監獄。
Brian Chesky38:21
In other words, I'll give you empowerment but not autonomy.
換句話說，我給你的是賦能，而不是自主權。
Brian Chesky47:45
the data proved that founders – not all founders become great CEOs, but all the greatest CEOs were founders.
數據證明了一件事——不是所有創始人都能成為偉大的CEO,但所有最偉大的CEO都曾是創始人。
Brian Chesky50:46
數字與實體
| Airbnb上市市值 | 超過1000億美元 | 3:14 |
| 疫情期間業務下滑幅度 | 8周內流失80%的業務 | 22:50 |
| 一份新聞稿的修改輪數 | 70版 | 51:46 |
| airbnb.org免費住房計劃投入 | 5億美元 | 1:03:10 |
術語
- founder mode創始人模式
- 創始人以深度介入細節的方式持續管理公司，而非放權給職業經理人
- skip level越級溝通
- CEO越過直接下屬，直接與更底層的執行者對話以獲取真實信息
收聽指南
創業公司CEO、正糾結要不要放權給資深高管的創始人，以及想理解「創始人模式」怎麼落地的人。
酒店與忠誠計劃拓展段(59:58-1:02:06)可跳過，信息密度較低。