偷來的貨能賣到原價七八折，零售盜竊已經產業化
被盜商品要經過兩層手：boosters 被招募進店偷貨，fence 負責清洗標識和轉售，之後掛上二手平臺。聯網的贓物能賣到原價七八折，T 恤和除臭劑只剩三成多。
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損耗裡三成是自己造成的
Home Depot 把 shrink 拆成兩類：operational/administrative 和 malicious，Scott 的說法是自己對自己做的事，和別人對我們做的事。在 Home Depot，約 30% 的損耗屬於前者，其餘歸到惡意一側。行業裡流傳多年的口徑是：惡意損耗里約 40% 由內部員工造成，35% 由走進店裡的人造成，剩下的是自我造成的運營損耗。這些比例每年只在幾個百分點內浮動，但他認為正在往上漂移，而且自 COVID 以來一直被低報，警察報案和 FBI 統一犯罪報告都沒能完整反映。
— Scott Glenn員工被明確要求不要追人
更大的問題不是錢，是人。Scott 說職業犯罪者常利用無家可歸者、成癮者進店行竊，這些人腦子裡只有一件事——拿著貨出去換錢——所以會動手，也確實動過手。Home Depot 門店裡有人受傷，甚至有人被殺。因此資產保護人員受過降級衝突訓練，40 萬名門店員工也被明確告知不要介入，退開就好。他的態度是：每天都願意用損耗換人的安全，管理層和董事會也會支持這個決定。
— Scott GlennRFID 進了鋼鐵店就失靈
Joe 問，RFID 被講了 25 年，為什麼到 2026 年還是又貴又難規模化。Scott 說他也不理解，但解釋了 Home Depot 的特殊性：這是一家五金店，門店裡到處是鋼，相當於一個 Faraday cage，被動式 RFID 讀不到，只能用主動發射信號的方案。他還說標籤成本如今幾乎是零，真正的瓶頸是讀取硬件——要覆蓋 140,000 平方英尺、八個獨立出入口的賣場，代價極高。讓商品離店前變磚（bricking）的思路他們試過，但要為一把電鑽改造整條產線，非常難放大。
— Scott Glenn贓物被趕去了二手平臺
分工是這樣的：boosters 被招募，拿到清單、現金或毒品的承諾去門店偷貨；貨交給 fence——可能是車庫、倉庫或跳蚤市場——由 fence 清掉價籤、門店標識和電子標籤再轉售，錢再往上交給操盤的人，可能只是幾個人的小團伙，也可能是跨國幫派。2023 年 INFORM 法案生效後，Amazon、eBay 這類大平臺被要求核實賣家身份，贓物於是往 Craigslist 和 Facebook Marketplace 轉移，因為法案留了一個不覆蓋點對點賣家的口子。Home Depot 反過來從平臺上查起，用模型盯住低於成本價、還大量出貨的賣家。
— Scott Glenn賣一臺套裝要補 4.2 次貨
鎖不鎖貨架是一道財務題。Scott 說他們拿數據看：有一款售價 $799 的組合套裝，每賣出一次，要進貨 4.2 次。拿這個去和財務談，對方立刻明白這是毛利率問題——只要能打平甚至微賺，上鎖就成立。但 Home Depot 有一半收入來自專業承包商，他們在工地鑽壞了、趕到店裡卻發現沒貨，也是損失。所以上鎖的是精心篩過的品類，用 QR 碼叫店員，平均 90 秒開鎖；鎖起來也未必掉銷量——有些品類銷量反而上升，因為貨終於在了。
— Scott Glenn假提單能直接把貨拉走
供應鏈上他數出三種玩法：一是純轉移，整櫃貨在港口、轉運倉被改道拉去別處，甚至裝回集裝箱船運走；二是司機跨州開八小時、睡覺的時候，被人撬開掛車後門搬箱子；三是偽造提單和提貨單，用 AI 把文件做得像真的，司機開進去說我來提某個掛車，然後直接開走。他說新出現的未必是手法，而是量，因為這類案子很難追。鐵路是過去五六年明顯惡化的一塊，車停在編組場會被一群人扒開；而且對方情報很好，不碰每一節車廂，只挑裝槍支、電子產品的那節。
— Scott GlennAI 在安防裡是效率工具
Scott 說他們的案子多到查不過來，所以 AI 對他們是效率問題：一件典型的有組織零售犯罪案，從發現到結案、移交警方，平均要 70 天，壓縮這個週期就能多辦幾件。他們剛把全部 2,300 家門店的視頻管理系統換掉，讓現有攝像頭能跑邊緣分析——識別在某個區域逗留過久、刻意避開店員、出現在不該出現位置的人。他也承認，要做到識別出某個可疑行為組合、再認出具體的人，他的攝像頭數量還不夠，但會走到那一步。另外他們有自營公司在做網頁爬取。
— Scott Glenn七年前無人管，現在有聯邦法案
他說自己現在非常樂觀。INFORM 大概算第一個由有組織零售犯罪推動的聯邦法案，接下來是 CORCA（Combating Organized Retail Crime Act）：零售業普遍支持，兩黨聯署，已經過了眾議院，掛在 NDAA 上等參議院通過，總統也表示會籤。理由是這類犯罪天生跨州——在佐治亞州科布縣發生，貨流向南卡、北卡，就是跨州運輸贓物，但過去沒有對應的聯邦資源，法案要提供資源、檢察官和協調中心。七年前他對這件事是徹底悲觀：沒人當回事，當時的風向還是去罪化和削減警察經費。
— Scott Glenn原話 · 已逐字校驗
When we talk about shrink in retail, we're talking about at the end of the day, I have inventory on my books. And when I physically go to count that inventory, it's not there.
我們說零售 shrink，說的是到了盤點那天，我賬上有這些庫存，我實際去數，貨不在。
Scott Glenn8:19
I'll trade the shrink for the safety of the people every day of the week.
我每天都願意拿損耗去換人的安全。
Scott Glenn23:53
We are a hardware store with basically a Faraday cage of steel throughout our stores.
我們本質上是一家五金店，門店裡到處是鋼，相當於一個法拉第籠。
Scott Glenn23:53
How can he sell new in-box product at a price lower than my cost?
他怎麼能把全新未拆封的產品賣得比我的進貨成本還低？
Scott Glenn30:02
we would buy it 4.2 times for every time we sell it.
我們每賣出一次，要進貨 4.2 次。
Scott Glenn35:19
There's also many, many categories where actually sales go up because you're in stock.
也有很多很多品類，銷量其實是上升的，因為貨在架上。
Scott Glenn36:20
It's not necessarily the scheme that's new. It's the volume that seems to be new because it's a very difficult thing to go after.
新的不一定是手法，新的似乎是量，因為這類事非常難追。
Scott Glenn39:23
We have more cases than we can investigate.
我們的案子多到查不過來。
Scott Glenn41:28
數字與實體
| Home Depot 門店數 | 2,400 家零售門店 | 9:19 |
| Home Depot 單店面積 | 140,000 平方英尺 | 19:43 |
| Home Depot 門店員工數 | 400,000 人 | 22:52 |
| 更換視頻管理系統的門店數 | 2,300 家 | 41:28 |
| 售價 $799 組合套裝的進貨倍數 | 每賣出一次需進貨 4.2 次 | 35:19 |
| 上鎖商品平均解鎖時間 | 90 秒 | 36:20 |
| 專業客戶（pros 和 contractors）收入佔比 | 50% | 35:19 |
| 有組織零售犯罪案件平均週期 | 70 天（從發現到結案並移交警方） | 41:28 |
| 贓物轉售價格 | 聯網類為零售價的 70%-80%；除臭劑、T 恤、Tylenol 約每美元零售價 30-40 美分 | 31:14 |
| CORCA 的國會支持度 | 眾議院聯署 100 到 200 多位；約 35 個州有州檢察長牽頭的 ORC 專案組 | 45:32 |
術語
- shrink零售損耗
- 賬上有庫存、盤點時對不上，既包括運營失誤，也包括被盜。
- ORC (organized retail crime)有組織零售犯罪
- 以轉售獲利為目的、跨門店甚至跨州的團伙盜竊。
- boosters被招募的偷貨者
- 拿到清單、現金或毒品承諾，專門進店行竊的人。
- fence收贓中間商
- 把贓物集中、清掉標識與價籤後再轉售的中間人。
- INFORM Act《告知消費者法案》
- 2023 年生效，要求線上平臺核實大批量賣家身份，點對點賣家除外。
- edge analytics邊緣分析
- 讓攝像頭本身實時分析畫面，識別逗留、迴避店員等行為。
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